GEBZE BELEDİYESİ’NDEN VATANDAŞ İLETİŞİM MERKEZİ VERİLERİ AÇIKLANDI: YÜKSEK ÇÖZÜM ORANI DİKKAT ÇEKTİ

Gebze Belediyesi, yılın ikinci çeyreğine (Nisan-Haziran) ilişkin Vatandaş İletişim Merkezi faaliyet raporunu ve sayısal verilerini kamuoyu ile paylaştı. Açıklanan verilere göre, üç aylık dönemde merkeze ulaşan taleplerin büyük çoğunluğunun kısa sürede çözüme kavuşturulduğu belirtildi.

TOPLAM TALEP VE ÇÖZÜM ORANLARI

Nisan, Mayıs ve Haziran aylarını kapsayan dönemde Gebze Belediyesi Vatandaş İletişim Merkezi’ne toplam 15.482 başvuru yapıldığı bildirildi. Bu başvuruların 14.900’ünün ilgili birimler tarafından sonuçlandırıldığı ifade edildi. Açıklanan bu verilere göre, merkezin talep çözüm oranı %96.2 olarak kaydedildi. Bu oranın, vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çabaların bir göstergesi olduğu vurgulandı.

BAŞVURULARDA ÖNE ÇIKAN KATEGORİLER

Paylaşılan sayısal dökümlere göre, Vatandaş İletişim Merkezi’ne gelen taleplerin kategorilere göre dağılımı da detaylandırıldı. En fazla başvurunun yapıldığı alanlar şu şekilde sıralandı:

• Altyapı ve Yol Bakım Hizmetleri: 4.500 talep
• Çevre ve Temizlik Hizmetleri (Atık Yönetimi, Park ve Bahçeler): 3.800 talep
• İmar ve Yapılaşma Konuları: 2.100 talep
• Sosyal Yardım ve Destek Hizmetleri: 1.900 talep

Diğer talepler ise çeşitli belediye hizmetlerini kapsayan kategorilerde yer aldı. Açıklamada, bu dağılımın kentteki öncelikli ihtiyaç alanlarını belirlemede önemli bir rol oynadığı ifade edildi.

ORTALAMA ÇÖZÜM SÜRESİ VE KARŞILAŞTIRMA

Belediye yetkililerinden alınan bilgilere göre, Vatandaş İletişim Merkezi’ne gelen başvuruların ortalama çözüm süresi 3.5 gün olarak gerçekleşti. Bu sürenin, geçtiğimiz yıla göre %5’lik bir iyileşme gösterdiği belirtildi. Ayrıca, başvuru sayısında bir önceki çeyreğe göre yaklaşık %10’luk bir artış gözlendiği ancak buna rağmen çözüm oranının yüksek seviyede tutulduğu vurgulandı. Bu veriler, Vatandaş İletişim Merkezi’nin artan iş yüküne rağmen etkin bir şekilde çalıştığını ortaya koydu.

GÖRSEL MATERYAL VE DEĞERLENDİRME

Bültenle birlikte paylaşılan grafiklerde, talep ve çözüm oranlarının zaman içindeki değişimi ve kategori bazında dağılımlar görsel olarak desteklendi. Yetkililer, elde edilen bu verilerin düzenli olarak analiz edildiğini ve vatandaşlardan gelen geri bildirimler doğrultusunda hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmaların devam edeceğini belirtti. Açıklamada, Gebzeli vatandaşların belediye hizmetlerine kolayca ulaşabilmesinin ve taleplerinin hızlıca çözüme kavuşturulmasının temel önceliklerden olduğu yinelendi.