İlk temas noktası ''Açık Kapı'' uygulaması

Gebze Kaymakamlığı bünyesinde kurulan “Açık Kapı” faaliyetlerine gerçekleşen açılış töreni ile resmen başladı. Kaymakamlık giriş katında gerçekleşen programa Cumhuriyet Başsavcısı Erdal Kuruçay, Gebze Teknik Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Arif Çağdaş Aydınoğlu, İlçe Emniyet Müdürü Murat Şeker, İlçe Nüfus Müdürü Hasan Aydın, Cezaevi Müdürü Ahmet Yardımcı, İlçe Sosyal Hizmet Merkezi Müdürü Kadriye Aydemir, İlçe Vakıf Müdürü İpek Çulha, İlçe Kütüphane Müdürü Tevhide Buğan, İlçe Tarım Müdürü Murat Taşdemir ve çok sayıda Gebzeli vatandaş katıldı. İstiklal Marşı ve saygı duruşu ile başlayan program “Açık Kapı” projesinin tanıtım slaytının izlenmesi ve Gebze Kaymakamı Mustafa Güler’in konuşmasının akabinde gerçekleşen kokteyl ile son buldu.

Katılanlara hitaben Mustafa Güler selamlamanın ardından yaptığı konuşmada, “Açık kapı uygulaması 15 Kasım 2017 yılından bugüne kadar 81 ilde ve 48 ilçe de “İlk Temas Noktası” olarak faaliyete geçmiştir. Açık kapılara gelen başvurular ile sorun alanları tespit edilerek hem yerel hem de merkezi düzeyde bu alanlara ilişkin yönetim politikaları ve yeni hizmet sunum tekniklerinin geliştirilmesi amaçlanmıştır. Açık kapının gerçekleştirilme amaçlarından en önemlilerini şöyle sıralayabiliriz:

Hizmetlerde vatandaş memnuniyetini yükseltmek,  

Kamu hizmetini sunanlarla hizmeti alanlar arasında olan karşılıklı iletişim ve güveni artırmak,

Vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlamlandırılmasını sağlamak,

Kronikleşmiş sorunlara en hızlı şekilde çözümler üretmektir.

Kapsam:

Bu proje kapsamında vatandaşlar başvurularını internet veya bankolar aracılığı ile gerçekleştirecek, bu başvurular açık kapı sorumluları tarafından ilgili birimlere yönlendirilecek, talep ya da sorun ile ilgili alınan cevaplar derlenerek tekrar vatandaşa sunulacaktır. Başvuruların açılış kapanış durumları ve süreç hakkında bilgi vatandaşa kısa mesaj ile bildirilecektir.

Hedef:

Vatandaş odaklı bir yaklaşım benimseyerek taleplere hızlı ve doğru çözümler üretilmesi,

İçişleri bakanlığına bağlı kurumlar, yerel yönetimlerve diğer ilgili kurum ve kuruluşlarla işbirliği halinde mümkün olan en fazla konuda hizmet verilmesini sağlamak,

Güler yüzlü çalışanlarıyla tüm vatandaşlarla birebir ve sıcak bir iletişim kurulması

Ziyaret eden dezavantajlı kişilere mihmandarlık hizmeti verilmesi

Hizmetlerde vatandaş memnuniyetinin arttırılması,

Vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlamlandırılması,

Kronikleşmiş sorunlara çözümler üretilebilmesidir.

Faydaları:

Açık kapı sistemiyle, vatandaş ile kurum ve kuruluşlar arasındaki iletişimin hızlı ve etkin bir şekilde kurulması sağlanmıştır. Vatandaşların yaşadığı problemlerle ilgili kurum tarafından doğrudan çözüm üretilmesi ve anlık olarak takibinin yapılası mümkündür. Aynı zamanda açık kapı mobil uygulaması ile yer ve zaman fark etmeksizin talep ve takip süreçlerinin yürütülmesi sağlanmaktadır.

İstatistikler:

21.10.2018 tarihi itibari ile istatistikler ile açık kapı:

Toplam Başvuru : 46.605

Sonuçlandırılan Başvuru: 45.108

Olumsuz Sonuçlanan Başvuru: 10.265

Olumlu sonuçlanan Başvuru: 34.753”

gibi konulara değindi. Program kokteylin ardından son buldu.