Logo’da hedef müşteri deneyimi liderliği
Gebze Organize Sanayi Bölgesi’nde (GOSB) faaliyetlerini sürdüren, Türkiye’nin en büyük yerli iş yazılımları üreticisi Logo Yazılım, veri odaklı müşteri deneyimi tasarımı konusunda şimdiye kadar birçok başarılı projelere imza atmış olan Partner Republic ile iş birliği yaparak müşteri deneyimi geliştirme programını başlattı.
Logo, bu iş birliği ile hizmet odaklı yazılım anlayışını yaygınlaştırmayı hedefleyen Logo, yazılım sektöründe bu konuda öncü olmaya hazırlanıyor. Logo Yazılım, “Önce Müşterim” projesi ile veri merkezli müşteri deneyimi tasarımı konusundaki uzmanlığına güvendiği Partner Republic ekibi ile birlikte uçtan uca müşteri odaklı bir Logo Yazılım deneyimi tasarlamayı hedefliyor. Bu proje ile ürün geliştirme süreçlerinden, satış sürecine, kullanıcı ara yüzü ve süreçlerinin tasarımlarından, iş ortakları ile hizmet kalitesinin artırılmasına kadar olan tüm süreçleri, müşteri odaklılık perspektifi ile yeniden tasarlayacak.
MÜŞTERİ İHTİYAÇLARINI DAHA İYİ ÖNGÖREBİLMEYİ HEDEFLİYORUZ
Logo Grup CEO’su Buğra Koyuncu iş birliği ile müşterilerine ve tüm ekosistemimize daha fazla değer yaratma gayesiyle iş hedeflerini şekillendirdiklerini, tüm Logo ekosisteminde güçlü bir güven ortamı tesis ederek kurumsal itibarlarını artırmayı hedeflediklerini belirterek, ”Bu anlamda 2021’de müşterilerimizle etkileşimin kalitesini ve doğasını tanımlayan “müşteri deneyimi” odağımızı geliştirerek tüm süreçlerimizde müşteri ihtiyaçlarını daha iyi öngörebilmeyi hedefliyoruz. Şirket kültürümüzün temellerinde yer alan müşteri odaklı yaklaşımımız gereği bütünsel müşteri deneyim stratejimizi oluşturmayı, müşteri memnuniyetinin artırılarak marka bağlılığına dönüşmesini ve sürdürülebilir, uçtan uca müşteri odaklı bir Logo deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Ayrıca KOBİ’lerden büyük kurumsal işletmelere kadar tüm müşterilerimize dijital dönüşüm yolculuklarında güvendikleri bir çözüm ortağı olmayı, bu yolda onlara ihtiyaç duydukları tüm desteği vererek birlikte yürümeyi hedefliyoruz. Tüm paydaşlarımıza rehberlik etmek; teknoloji ve bilişim çağında kanaat önderi olma misyonumuzu yerine getirmek için var gücümüzle çalışıyoruz” dedi.
LOGO YAZILIM EKİPLERİ İLE YOĞUN BİR ÇALIŞMA DÖNEMİNE GİRİYORUZ
Partner Republic CEO’su Demet Yarkın ise iş birliğine ilişkin şunları dile getirdi; “Önce müşterim” projesi ile Logo Yazılım’ın büyüme stratejisine uygun olarak, müşteri deneyimi stratejisini geliştirmek, müşterinin ve çalışanın sesi üzerinden aksiyona dönüştürülebilir iç görü oluşturmak, Logo Yazılım müşterilerinin bütünleşik bir yapı ile takip edilebilir olmasını sağlamak ve bu çalışmaları sürdürülebilir bir kültüre dönüştürmek için Logo Yazılım ekipleri ile çok yoğun bir çalışma dönemine giriyoruz. Türkiye’nin en büyük yerli iş yazılımı şirketi Logo Yazılım ile bu projeyi başlatmış olmaktan büyük gurur duyuyoruz.”
