Teknoloji,Güven,Ürün çeşidi ‘Hepsiburada’…
Türkiye’de E-Ticaret sektörünün yerli ve milli olarak pazar lideri Hepsiburada’nın Operasyon Merkezi’ne girdik. Sektörde bir çok firmanın yabancı e-ticaret devlerine satıldığı bir dönemde 20 yıldır sektörün en güvenilen şirketi olan Hepsiburada’nın Operasyon Grup Başkanı Taner Timirci ile Gebze Güzeller OSB’de bulunan Operasyon Merkezi’nde Gazete Gebze okurları için bir araya geldik, çarpıcı bir röportaj gerçekleştirdik;
Sayın Timirci sizi tanıyabilir miyiz?
Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği mezunuyum. Hepsiburada Operasyon gurup başkanıyım. Operasyon merkezi, yurt dışı ve yurt içi dağıtım organizasyonu, katalog ve kendi dağıtım şirketimiz hepsijet ten sorumluyum. Yaklaşık 22 yıllık bir profesyonel kariyer geçmişim var. Çoğunluğu temel tüketim sektöründe olan Procter and Gamble, Reckitt Benckiser ve Evyap gibi firmalarda üst düzey görevlerde bulundum. Bu firmaların başta Türkiye olmak üzere , Güney Afrika ve BAE’deki sorumlu yöneticiliğini yaptım. Yaklaşık 3.5 yıl önce de Hepsiburada bünyesine Operasyon Grup Başkanı olarak katıldım.
İçinde bulunduğumuz Gebze Operasyon Merkezinden bahseder misiniz? Burada kaç ürün bulunuyor? Kaç kişi istihdam ediliyor?
Operasyon Merkezimiz Gebze Güzeller OSB’de 3.5 yıl önce hizmete girdi. 100 bin metrekare bir alanımız var. 2016 yılında 100 milyon liralık bir yatırım yapıldı, ilerleyen zamanlarda 4 yıl içinde 50 milyon TL’lik ilave yatırımlarla toplamda 150 milyon TL’lik yatırımla Türkiye’de online ticaretin en büyük operasyon merkezi durumuna geldik. Bu merkezde 1500 çalışanımız var. Hepsiburada olarak, Efsane Cuma gibi bazı kampanya dönemlerimizde bölgemizde okuyan üniversiteli öğrencileri burada geçici olarak istihdam ediyoruz. Geliyorlar part time burada çalışıp hem bütçelerine katkıda bulunuyorlar, hem de e ticaret alanında becerilerini geliştiriyorlar. Bu sektörde ve bölgede bu işe olan inancımızı devam ettirip, istihdama da katkı sağlıyoruz. Burada akıllı bir depo organizasyon sistemine sahibiz. Kendi kendine öğrenen ve gelişen bir sistem kullanıyoruz. Rakamlarımıza bakacak olursanız aylık 150 milyonun üzerinde ziyaret sayısıyla müşterilerimize hizmet sunmaktayız. Uygulamamız hem ios, hem de android de 8 milyonun üzerinde indirme sayısına sahip durumda. 30 milyonun üzerinde tekil ziyaretçimiz var. 36 kategoride 25 milyonun üzerinde ürün çeşidini tüketicilerimize hızlı, kaliteli ve memnuniyeti sağlamak için hizmet veriyoruz. Tek tıkta kolay alışveriş, her an her yerden ulaşım sağlanabiliyor. Bu merkez depomuzda 250 bin çeşit ürünümüz var. Aylık 10 milyon ürünü sevkiyat yapabilecek bir kapasiteye sahibiz.
E-Ticaret sektöründe rakipler fazla, rekabet ortamı çok zorlu. Hepsiburada’nın sektördeki yeri nedir? Bu sektörde Hepsiburada’nın bir hedefi var mı?
E-Ticaret pazarı son yıllardaki yükselişi ile çok kıymetli bir Pazar haline geldi. Bunun sebebi Türkiye’de genç bir nüfus var, internet penetrasyonu çok fazla, akıllı telefonlar herkesin elinin altında. Kredi kartı kullanımı çok önemli bir sayıya ulaştı , Avrupa’da en yüksek kredi kartı sayısına sahip ülke durumundayız. Bu sebeplerle E-Ticaret sürekli yükselen ve büyüyen bir sektör. 2018 yılında sektör yüzde 42 büyümüştü, 2019 yılında da bu oranların üzerinde bir büyüme rakamına ulaşacağımız ilgili kuruluşlarca söyleniyor. Bu yükselen değerde Hepsiburada olarak. Türkiye’nin yerli ve milli E-Ticaret firması ve Pazar lideri olarak yer alıyoruz. Yerli ve milli derken bunu açacak olursak; pazara bakıldığında Türkiye’de biz lider olarak yer alıyoruz, diğer rakiplerimiz ise yerli olarak başlayıp yabancı guruplara satılan şirketler. Biz burada Türk teknolojisini ve Türk çalışanlarımız ile birlikte Türk sermayesini kullanarak onlardan bir eksiğimizin olmadığını hatta bu işi daha iyi yaptığımızı tüm dünyaya göstermek istiyoruz. CEO’umuz Murat Emirdağ’ın çok güzel şekilde ifade ettiği üzere, Hindistan’ın batısından, Almanya’nın doğusuna kadar olan coğrafyadaki en büyük teknoloji şirketi olmak istiyoruz ve bu doğrultuda çalışıyoruz.
E-Ticaret pazarına bakıldığında size göre sektörde bir güven sorunu var mı? Sektörde lider bir firma olarak bu konuda tüketicilere neler söylemek istersiniz?
Güven konusuna gelince; Özellikle sosyal medyadan satış yapan, hiçbir yasal yükümlülüğü olmayan bireysel satıcılar bu sektörü güven anlamında zora sokabiliyor. Benim tüketicilerden isteğim hem ürün güvenliği hem de bilgi güvenliği açısından kurumsal firmaları tercih etmeleridir. Hepsiburada, 20 yıldır bu ülkede e-ticaret alanında faaliyet göstermekte. Tüketicileri sorulduğunda en güvenilir E-Ticaret firması olarak gösterilmekte. Teknolojik bakımından, kredi kartı güvenliği bakımından her yıl milyonlarca liralık teknoloji yatırımı yapmaktayız. Ekibimiz içerisinde çok büyük bir çağrı merkezine sahibiz, müşteri hizmetleri ekibimiz çok donanımlı, gelen şikayetleri anında çözebiliyoruz. Tüketiciler bizim gibi kurumsal firmaları tercih ettikleri zaman alışverişlerinde teslimatta gecikme, aldatılma, yanıltma ve kalite sorunu gibi problemleri ortadan kaldırabilirler. Tüketiciler özellikle sosyal medyadan gördükleri yanıltıcı, aldatıcı reklamlarla yapılan satışlarla sıkıntıya girebiliyorlar. Bizim 21 Kasım’da saat 21.00’de yaptığımız Efsane Cuma kampanyamızda 1milyonun üzerinde bireysel tüketici aynı anda bizden alışveriş yapıyordu. Burada tüketiciler, Hepsiburada markasına güvenip, aile bütçelerine sağlayacağı katkı ve ürünlerin kendilerine ulaştığında herhangi bir problemle karşılaşmayacağına inanarak bu ilgiyi göstermişlerdir.
Sosyal sorumluluk projelerine de önem veren bir firmasınız? Kadın Girişimciler için başlattığınız bir proje var. Bahsedermisiniz?
Sosyal sorumluluk alanında projelerimiz oluyor. Kadın Girişimci Programımız var. Bizim iş modelimizde Hepsiburada satıcılığı var. Türkiye genelinde tedarik ettiğimiz binlerce ürün bu depomuzda yer alıyor. 250 bin ayrı ürün, toplamda da 4 milyona yakın stoğumuz var. Türkiye’de 20 binin üzerinde bize mal tedarik eden satıcı ile çalışıyoruz. Bu satıcılarımız içerisinde kadın girişimcilerimize destek olduğumuz, onları E-ticarete , ekonomi ile buluşturduğumuz ‘Kadın Girişimci’ projemiz çok popüler. Yaklaşık 4 binin üzerinde kadın girişimcimiz oldu. Onların e-ticarete başlamaları, dijital platformlarda iş yapabilmeleri için eğitimler veriyoruz, onları teşvik ediyoruz. Bunun karşılığını da görüyoruz. Bu alanda yurt dışından aldığımız ödüllerimiz var.
Sayın Timirci, verdiğiniz bilgiler için ve bu keyifli röportaj için teşekkür ederiz.
Ban de şahsım ve Hepsiburada adına bu fırsatı verdiğiniz için Gazete Gebze’ye teşekkür eder, yayın hayatınızda başarılar dilerim.
