Açık Kapı ile vatandaşların sorunları çözüme kavuşuyor!
2017 yılının aralık ayından itibaren, Kocaeli Valiliği’nde kurulan Açık Kapı Şube Müdürlüğü’nün, 12 ilçe Kaymakamlığında da birimleri oluşturularak kamu hizmetlerinin ulaşılabilirliği ve etkinliği artırılıyor.
VATANDAŞLARIN SORUNLARI ÇÖZÜLÜYOR
Açık Kapı birimi kurulduğu günden bu yana yoğun mesai harcayarak, vatandaşların sorunları hakkında çözümler üretiyor. Kocaeli genelinde 2020 yılında Açık Kapı’ya 78.795 müracaat yapılarak, bu müracaatların % 99.77’si sonuçlandırılarak çözüme kavuştu. Bugüne kadar yapılan başvuru sayılarına bakıldığında; başvuruda bulunan vatandaşların sorun, şikayet ve talepleri çözümlendikçe müracaat sayısının arttığı memnuniyet verecek şekilde gözlemleniyor.
“İNSANI YAŞAT Kİ DEVLET YAŞASIN”
Vatandaşın kamu kurumlarındaki iş ve işlemlerinin hızlıca yerine getirildiği birimde ayrıca uyuşturucu ve madde bağımlılığı konularında da ilk müracaatlar oluşturulmakta. Bunun yanı sıra Kocaeli Valiliğine gelen yaşlı, engelli, hasta, şehit yakınları ve gazilere yönelik yapılan mihmandarlık hizmetleri de etkin bir şekilde yerine getiriliyor. Sosyal Devlet anlayışıyla hareket eden, vatandaşın sıkıntı ve taleplerinin öncelikli olduğunu her fırsatta vurgulayan Vali Seddar Yavuz, “İnsanı Yaşat ki Devlet Yaşasın” düsturuyla hareket ederek vatandaşın sıkıntılarının dinlenmesi ve çözüm üretilmesi konusunda hassas davranılması hususunda vatandaş odaklı hizmet veren birimleri talimatlandırarak yapılan çalışmaları da yakından takip ediyor.
7 İŞ GÜNÜ İÇERİSİNDE ÇÖZÜM
Vatandaşlar, Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve ilçelerdeki Açık Kapı Şefliklerine sözlü ve yazılı olarak talep ve şikayetlerini iletebildiği gibi (https://www.acikkapi.gov.tr/ ) web sitesi, mobil uygulama ve elektronik ortamda e-devlet üzerinden de müracaat ederek, ilgili birimlere yönlendirilen başvuruları 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak başvuru sahibine mesaj yoluyla bilgilendirme yapılıyor.
