İSU’DAN ULUSLARARASI BAŞARI

Kocaeli Genelinde altyapı ve üstyapı yatırımlarıyla dikkat çeken Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini uluslararası standartlara taşıdı. Vatandaş memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren kurum, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Bu belge ile birlikte İSU, abonelerinden gelen talep, öneri ve şikayetleri dünya standartlarında bir sistemle yönetecek.
ÇÖZÜM ODAKLI DÖNEM
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü, vatandaşlara sunulan hizmetin kalitesini artırmak adına yürüttüğü dijitalleşme ve kurumsallaşma çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Uluslararası standardizasyon süreçlerini başarıyla tamamlayan İSU, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni bünyesine kattı. Yeni sistem sayesinde vatandaşlardan gelen her türlü geri bildirim; daha etkin, şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde kayıt altına alınarak neticelendirilecek.
HİZMET KALİTESİNİ ARTIRAN BİR FIRSAT
Belgelendirme sürecine ilişkin kurumdan yapılan açıklamada, vatandaş odaklı hizmet anlayışının altı çizildi. İSU Genel Müdürlüğü yetkilileri, abonelerden gelen her türlü geri bildirimi, hizmet kalitesini bir adım daha yukarıya taşıyan birer fırsat olarak gördüklerini belirtti. Yapılan açıklamada, “Vatandaşlarımızın memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımızı uluslararası standartlarla tescillemiş bulunuyoruz. Sürekli iyileşen bir hizmet grafiğiyle Kocaeli halkına en iyi altyapı ve abonelik hizmetini sunmak için çalışmaya devam edeceğiz” ifadelerine yer verildi.
HİZMET STANDARTLARI YÜKSELİYOR
Özellikle nüfus yoğunluğunun yüksek olduğu Gebze, Darıca, Çayırova ve Dilovası gibi sanayi bölgelerinde de vatandaşların taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini sağlayacak olan bu sistem, bürokratik süreçleri minimuma indirecek. İSU, ISO 10002 standartları doğrultusunda şikayetlerin yönetimini şeffaf bir politika ile yürüterek, kurumsal güvenilirliğini pekiştirmeyi hedefliyor.
Hatice Yiyit