Valilikten Halkla İletişimde Açık Kapı Dönemi
Kamu hizmetlerinin erişilebilirliğini ve etkinliğini artırmak amacıyla, İçişleri Bakanlığı’nın talimatları doğrultusunda 2017 yılı Aralık ayından itibaren Valiliğimizde Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve Kaymakamlıklarda Açık Kapı birimleri oluşturularak hizmet verilmeye başlanmıştır. Bu birimler, halkın ihtiyaçlarını ve taleplerini öncelikli kılmayı hedeflemektedir.
Vali Seddar Yavuz, “İnsanı Yaşat ki Devlet Yaşasın” şiarıyla hareket ederek, vatandaşların sorunlarını dinlemek ve çözüm üretmek amacıyla bu birimleri yakından takip etmektedir. Vali Yavuz, sosyal devlet anlayışıyla hareket ederek, halkın taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmayı amaçlamaktadır.
128 Bin 765 Başvuruya İşlem Yapıldı
2017 yılından bu yana, Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve Kaymakamlıklarda Açık Kapı birimlerinde 3.643 yüz yüze başvuru alınmıştır. Ayrıca, https://www.acikkapi.gov.tr/ web sitesi, mobil uygulama ve e-devlet üzerinden 125.122 başvuru yapılmıştır. 2024 yılı başından Nisan ayı sonuna kadarki verilere göre, en çok başvurunun 20-30 yaş grubu ve lise mezunları tarafından yapıldığı belirlenmiştir. Başvuruların %68’i kadınlardan gelirken, en çok Sosyal Hizmetler alanında başvuru alındığı tespit edilmiştir.
Sosyal Medya Üzerinden 2.719 Başvuru Alındı
Valiliğimizin sosyal medya hesapları (X, Instagram) üzerinden yapılan talep ve şikayetler, Vali Seddar Yavuz‘un talimatıyla kurulan Medya İletişim Sistemi (MİS) aracılığıyla günlük olarak işlenmekte ve ilgili kurumlara iletilerek takip edilmektedir. 2020 yılı Temmuz ayından itibaren sosyal medya hesaplarımızdan gelen 2.719 başvuru işlenmiş olup, en çok başvurunun 2021 yılında 977 sayısıyla yapıldığı görülmüştür.
Kurumsal E-Posta Üzerinden 2.351 Başvuru
Valiliğimizin kurumsal e-posta adresi olan [email protected] üzerinden 2020 yılından 2024 yılı Nisan ayı sonuna kadar 2.351 başvuru alınmış ve işleme konmuştur. En fazla başvuru ise 742 müracaat ile 2021 yılında gerçekleşmiştir.
Güler Yüzlü Hizmet ve Doğru İletişim
Kurulan bu hizmet odaklı ağlar, vatandaşlarımızın taleplerine hızlı ve doğru çözüm üretmeyi amaçlamaktadır. Özellikle yaşlılar, engelli vatandaşlar, şehit yakınları ve gazilerimize özel mihmandarlık hizmeti verilmektedir. Valiliğimiz, bu hizmetlerle vatandaş odaklı çalışmayı ve güler yüzlü hizmet sunmayı ilke edinmiştir.