Anadolu Sağlık Merkezi’ne Planetree Altın Akreditasyon

Anadolu Sağlık Merkezi,  en son 2017 yılında Planetree Bronz Akreditasyon’u almıştı. İnsan Odaklı Bakım konusunda söz sahibi olan sivil toplum kuruluşu Planetree’den gelen denetçiler Anadolu Sağlık Merkezi’nde denetimde bulundu ve hastalar, hasta yakınları ve çalışanlar olmak üzere toplam 144 kişiyle görüştüler.

40 YIL ÖNCE BAŞLAYAN ORGANİZASYON

İnsan Odaklı Bakım alanındaki başarıya Anadolu Sağlık Merkezi’nde çalışan herkesin katkıda bulunduğunu belirten İnsan Odaklı Bakım Yöneticisi Asuman Kuşçu, “ İnsan Odaklı Bakım, kurum kültürü değişimini gerektiren çok boyutlu çalışmalardan oluşuyor. En temelde kişiyi sadece ’hasta’ kimliği ile değil, geçmiş deneyimleri, değerleri, tercihleri, beklentileri ile bir birey olarak ele alıp, sağlık hizmetinin merkezine koymayı ifade ediyor. Bu, her ne kadar kolay gibi görünse de sağlık hizmeti veren kurumlarda her hastayı benzersiz olarak görüp, bakımın buna göre şekillendirilmesi söz konusu olunca akıllar karışabiliyor. Çünkü sağlık hizmeti verirken tek taraflı bir bakış açısından vazgeçerek, hastayı ve ailesiyle ortaklığı sağlamak gerekiyor. Bunun nasıl yapılacağını yaklaşık 40 yıl önce ‘hasta odaklılık’ kavramını ortaya atan Planetree adlı bir organizasyon göstermiştir. ‘ dedi.

50 BİNİN ÜZERİNDE HASTA VE YAKINI İLE GÖRÜŞÜLDÜ

1978 yılında kötü bir hastane deneyimi yaşayan bir hasta tarafından Amerika’da kurulan Planetree, sağlık kuruluşlarının hastalar için nasıl daha iyileştiren ortamlar olabileceği üzerinde çalışmaya başlamıştır. Bu kapsamda 50 binin üzerinde hasta, hasta yakını ve sağlık çalışanıyla görüşerek, onların daha iyi bir sağlık deneyimi için neler bekledikleri konusunda düşüncelerini almıştır. Bu görüşmeler sonunda görülmüştür ki insanların sağlık hizmetlerinden beklentileri genellikle benzerlik göstermektedir. Hastayı sağlık durumu hakkında daha etkin bilgilendirme, hasta ve hasta ailesi ile daha fazla ortaklık, sağlık kuruluşlarının fiziksel olarak daha iyileştirici etkiye sahip ortamlar olması, hastaların bireysel tercihlerine daha fazla yer verilmesi gibi beklentiler, bugün sağlık kuruluşlarında insan odaklı bakım akreditasyonu için oluşturulan standartları belirlemiştir.

EZBER BOZAN ÇALIŞMALAR

İnsan Odaklı Bakım çalışmalarının ezber bozan çalışmalar olduğunu söyleyen Anadolu Sağlık Merkezi Kalite ve Hasta Güvenliği Direktörü Dr. Hişam Alahdab, hastanede gönüllü hastalardan oluşan bir hasta kurulu oluşturduklarını,  bu kurulda hastalar sadece danışmanlık yapmakla kalmadığını, hastaneyi, çalışanları, doktor ve yöneticilerle birlikte şekillendirdiklerini söyledi. Dr. Alahdab şöye devam etti;  “ Hasta Kurulumuz alınan kararlara ortak oluyor. Kurul düzenli olarak toplanıyor. Hastanede alınan kararları kurula sunup onların değerlendirmesinden sonra uygulamaya koyuyoruz.  Ayrıca açık kayıt, hasta tercihli 7/24 ziyaret, bakım ortaklığı, yatak başı hemşire nöbet devir teslimi gibi birçok projeyi hayata geçirdik. Yine örneğin tıbbi açıdan bir engel yoksa hastaların tercih ettikleri yemek saatlerine, yemek içeriğine, uyku saatlerine, ziyaret tercihlerine göre bakımı planlıyoruz. Bunun yanında bazı fark yaratan uygulamalarımıza örnek vermek gerekirse; hastaların kendi yemeklerini yapabildikleri bir mutfağımız var. Yoğun bakımda refakatçilik uygulamamız mevcut. Ayrıca dua odası, yoga, müzik dinletisi ve ebru atölyelerine kadar birçok hizmetimiz bulunuyor” dedi.

İNSAN ODAKLI BAKIM FELSEFESİ

Planetree denetçileri tarafından tüm dünyada İnsan Odaklı Bakımla ilgili olarak çalışmalar yapan kurumlarda hekimlerin bu kültürü kabullenmelerinde ve içselleştirmelerinde zorluk çekildiğinin aktarıldığını söyleyen Kalite ve Hasta Güvenliği Direktörü Dr. Hişam Alahdab, “Oysa bizim hekim grubumuz gerçekten İnsan Odaklı Bakım felsefesine inanıyor, bunu içselleştiriyor ve alanda yaymak, hayata geçirmek için istekle çalışıyor” dedi. Denetçilerin hasta gruplarından da çok olumlu etkilendiğini söyleyen Alahdab, “Yatan hastalarımız, kliniklerimizde yapılan uygulamaları çok iyi ifade etmişler. Özellikle de ‘Burası bizim evimiz gibi… Buraya geldiğimizde gerçekten bir aile ortamının içine girdiğimizi hissediyoruz’ demişler. Ayrıca Anadolu Sağlık Merkezi’nde çalışanlarının başka kurumlardan farklı olarak kendilerine şefkatle, güler yüzlü ve yardımsever bir şekilde davrandıklarını söylemişler” şeklinde konuştu.

YOĞUN BAKIMDA REFAKATÇI

Anadolu Sağlık Merkezi’nde yoğun bakımda uygun hastalar ve tercih eden hasta yakınları için refakatçilik uygulamasının hayata geçirildiğini anlatan Dr. Hişam Alahdab, “Sadece ziyaretçi olarak gidip hastasını görmek isteyen değil de yoğun bakımda hastasının yanında kalmak isteyen refakatçileri yoğun bakıma alıyoruz. Tabii her hasta yakını da yoğun bakım şartlarında kalmak konusunda çok istekli ve çok uygun olamayabilir. Uygun hastalarda bunu hayata geçiriyoruz” dedi.

GERİ BİLDİRİMLER VE ANKETLER BELİRLEYİCİ

Planetree’nin en çok üzerinde durduğu konulardan birinin de çalışanlara odaklanılması olduğunu vurgulayan Anadolu Sağlık Merkezi İnsan Odaklı Bakım yöneticisi Asuman Kuşçu’da yaptığı değerlendirmede,  “Nasıl hastaların tercihlerini, beklentilerini ve ihtiyaçlarını ele alıyorsak, bununla ilgili anketler yapıyorsak, projeler oluşturuyorsak, çalışanların da aynı şekilde beklenti, tercih ve ihtiyaçlarını ele alıyoruz. Örneğin; bütün çalışanlar yoga yaparak rahatlayamayabilir. Dolayısıyla çalışanların geri bildirimlerini, beklentilerini alıp, hayata geçireceğimiz projeleri bu beklentilere göre planlıyoruz” açıklamasında bulundu.