Kocaeli Çek-İlet Mobil Uygulaması: Vatandaş Taleplerini Hızlandıran Dijital Çözüm
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep ve önerilerini daha hızlı ve etkin bir şekilde ilgili birimlere ulaştırması amacıyla geliştirdiği Çek-İlet mobil uygulamasını tanıttı. 153 Çağrı Merkezi ile entegre bir şekilde çalışan uygulama, kullanıcıların fotoğraf ve konum bilgisiyle bildirim yapmasına olanak tanırken, süreç takibini de anlık olarak sağlıyor.
TALEPLER HIZLICA ÇÖZÜME KAVUŞUYOR
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent genelinde projeler üretmenin yanı sıra, vatandaşların yaşadığı sorunlara hızlı çözümler sunmak amacıyla güçlü bir talep ve şikâyet mekanizması kurdu. Büyükşehir bünyesinde 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen tüm talep ve önerileri alarak ilgili birimlere iletiyor ve çözüm sürecinin takibini gerçekleştiriyor. Bu sistem sayesinde kent genelinde karşılaşılan sorunlar hızlıca değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Büyükşehir, bu yaklaşımıyla sadece proje üreten değil, aynı zamanda vatandaşın sesine kulak veren ve hızlı çözümleri hayata geçiren bir yönetim anlayışını benimsediğini gösteriyor.
VATANDAŞ İLE BELEDİYE ARASINDA DİJİTAL İLETİŞİM
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerini daha pratik bir yolla iletebilmesi için Çek-İlet mobil uygulamasını kullanıma sundu. 153 Çağrı Merkezi ile entegre bir yapıya sahip olan bu uygulama sayesinde, belediyenin görev alanına giren konularda cep telefonları aracılığıyla kolayca bildirim yapılabiliyor.
ÇEK-İLET NASIL KULLANILIR?
Mobil marketlerden Çek-İlet uygulamasını indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra talep veya şikâyetlerini oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf ekleme imkânı bulunurken, uygulama kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor. Bu özellik sayesinde vatandaşların ayrıca detaylı adres bilgisi girmesine gerek kalmadan, bildirim yapılan noktanın sokak bilgisine kadar doğru konumu sisteme ekleniyor.
153 ÜZERİNDEN İLGİLİ BİRİME YÖNLENDİRİLİYOR
Çek-İlet mobil uygulaması üzerinden oluşturulan tüm başvurular, ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) birimine ulaşıyor. Burada detaylı bir şekilde incelenen kayıtlar, içeriğine göre belediyenin ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. Başvuruların durumu, ilgili birimler tarafından değerlendirildikçe uygulama üzerinden takip edilebiliyor.
PEK ÇOK KONUDA BİLDİRİM YAPILABİLİYOR
Çek-İlet uygulaması aracılığıyla, belediyenin sorumluluk alanına giren geniş bir yelpazede bildirimler yapılabiliyor. Bunlar arasında bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri ve park/bahçelerde bakım ihtiyacı gibi konular yer alıyor. Vatandaşlar sadece şikâyetlerini değil; aynı zamanda talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de uygulama üzerinden iletebiliyor.
BAŞVURUNUN HER AŞAMASI TAKİP EDİLEBİLİYOR
153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan sistem sayesinde, oluşturulan kayıtların hangi birimde olduğu, değerlendirme süreci ve sonuç durumu uygulama üzerinden görüntülenebiliyor. Böylece vatandaşlar yaptıkları başvurunun hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip etme imkanına sahip oluyor. Edinilen bilgilere göre, Çek-İlet sistemi bu yıl (2026) toplam 4 bin 442 başvuru almıştır. Bu başvurular, ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarılmıştır.
7 GÜN 24 SAAT ERİŞİM İMKANI
Çek-İlet mobil uygulaması, haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet vererek vatandaşların her an kolayca bildirimde bulunmasına olanak tanıyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu dijital çözüm aracılığıyla vatandaşlardan gelen bildirimleri daha hızlı bir şekilde ilgili birimlere ulaştırarak taleplerin daha etkin ve çabuk değerlendirilmesini hedefliyor.